سياسة الشحن والتوصيل

في كوايت سليب نحرص على تجهيز وتوصيل طلبك بعناية، لضمان وصول منتجاتك بأفضل حالة وفي الموعد المحدد قدر الإمكان.

مناطق التوصيل

نوفر خدمة الشحن والتوصيل إلى مختلف مناطق ومدن المملكة العربية السعودية، وقد تختلف مدة التوصيل حسب المدينة ونوع المنتج ومدى توفره.

مدة تجهيز وشحن الطلبات

• داخل مدينة الرياض: عادةً من 2 إلى 4 أيام عمل.
• باقي مدن المملكة: عادةً من 5 إلى 7 أيام عمل.
• بعض المنتجات أو المقاسات الخاصة التي يتم تجهيزها حسب الطلب قد تحتاج إلى مدة إضافية، ويتم توضيح ذلك للعميل عند الطلب.

تبدأ مدة التوصيل بعد تأكيد الطلب وجاهزيته للشحن، ولا تشمل أيام العطلات الرسمية أو الإجازات.

تنسيق موعد التوصيل

سيتم التواصل مع العميل على رقم الجوال المسجل في الطلب لتنسيق عملية التسليم عند الحاجة.

لذلك نرجو التأكد من إدخال رقم جوال وعنوان توصيل صحيحين عند إتمام الطلب.

توصيل المراتب والأسرّة

نظرًا لطبيعة وأحجام منتجات المراتب والأسرّة، يتحمل العميل مسؤولية التأكد من أن أبعاد المداخل، الأبواب، السلالم والمصاعد مناسبة لإدخال المنتج إلى الموقع المطلوب.

وفي حال وجود ظروف خاصة بالموقع قد تؤثر على إمكانية التسليم، يُرجى إبلاغ خدمة العملاء قبل موعد التوصيل.

استلام الطلب

نوصي العميل بمعاينة المنتج عند الاستلام والتأكد من سلامة التغليف وعدم وجود أي تلف ظاهر ناتج عن عملية النقل.

في حال ملاحظة أي تلف أو مشكلة عند الاستلام، يرجى توثيق حالة المنتج بالصور والتواصل مع خدمة العملاء مباشرة حتى نتمكن من مراجعة الحالة واتخاذ الإجراء المناسب.

تأخر الشحن

نعمل على الالتزام بمواعيد التوصيل الموضحة، ولكن قد تحدث بعض التأخيرات الخارجة عن إرادتنا بسبب شركات الشحن، الظروف الجوية، المواسم، العطلات الرسمية أو بعض المناطق البعيدة.

وفي حال حدوث تأخير غير معتاد، يمكن التواصل مع خدمة العملاء لمتابعة حالة الطلب.

تعديل عنوان أو موعد التوصيل

إذا كنت ترغب في تعديل عنوان التوصيل أو بيانات التواصل، يرجى التواصل معنا قبل خروج الطلب للتوصيل.

بعد بدء عملية الشحن، قد لا يكون من الممكن تعديل العنوان أو قد يترتب على ذلك تأخير أو تكلفة شحن إضافية.

رسوم الشحن

يتم توضيح تكلفة الشحن – إن وجدت – بشكل واضح أثناء إتمام الطلب وقبل الدفع، وقد تختلف حسب المنطقة ونوع أو حجم المنتج.

خدمة العملاء

لأي استفسار بخصوص حالة طلبك أو عملية الشحن والتوصيل، يمكنك التواصل مع فريق خدمة عملاء كوايت سليب، وسنسعد بمساعدتك ومتابعة طلبك حتى الاستلام.